Todos os produtos Luccaz Tools passam por processos rigorosos de qualidade. Ainda assim, caso ocorra algum problema, aqui estão os termos que cobrem você.
Garantimos que todos os produtos estão livres de defeitos de fabricação, design ou material pelos prazos acima. Os benefícios valem apenas para o comprador original e expiram em caso de revenda do produto. Para abrir um chamado de garantia, é necessário apresentar comprovante de compra e, quando aplicável, o número de série do produto — envie essas informações por e-mail ao nosso suporte antes de qualquer solicitação.
Você tem até 30 dias após o recebimento do pedido para comunicar itens faltantes. Após a notificação, enviamos os itens faltantes em até 3 dias úteis. Passado o prazo de 30 dias, a responsabilidade pela reposição passa a ser do comprador. Reservamo-nos o direito de recusar substituições em casos suspeitos de uso indevido do benefício.
Itens são substituídos gratuitamente quando recebidos em condição defeituosa ou inutilizável, ou quando apresentam defeito de fabricação, design ou material após o uso. Podemos solicitar o envio do item com defeito antes de liberar a substituição — nesse caso, fornecemos etiqueta de remessa pré-paga. Após análise, o item de substituição é enviado em até 3 dias úteis.
A garantia não cobre: montagem incorreta ou inadequada, uso fora das especificações, falta de manutenção preventiva ou manutenção incorreta, armazenamento inadequado ou exposição a intempéries, e desgaste natural pelo uso.
Garantir embalagem e manuseio adequados no envio para análise ou substituição, cumprir os prazos de notificação de itens em falta ou defeito, e fornecer corretamente as informações solicitadas pelo suporte técnico.
Fale com nosso atendimento pelo e-mail falecom@luccaz.com ou pelo WhatsApp +55 (47) 3355-1823.
Nossa equipe técnica responde direto pelo WhatsApp.
Falar com um especialista