Garantia/Troca/Devolução
Garantia, Troca e Devolução
Na Luccaz Tools, todos os produtos passam por rigorosos processos de qualidade. Ainda assim, caso ocorra algum problema, oferecemos garantia de 12 meses para hardware mecânico e 6 meses para componentes eletrônicos.
Confira abaixo os termos e condições de nossa política de garantia, troca e devolução.
1. Condições de Garantia
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Garantimos que todos os produtos estão livres de defeitos de fabricação, design ou material por um período de:
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12 meses para hardware e componentes mecânicos;
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6 meses para componentes eletrônicos.
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Os benefícios da garantia são válidos apenas para o comprador original e expiram em caso de revenda do produto.
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Para solicitar atendimento em garantia, é necessário apresentar:
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Comprovante de compra;
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Número de série do produto (quando aplicável).
Essas informações devem ser enviadas por e-mail ao nosso suporte antes da abertura de qualquer solicitação.
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2. Itens em Falta ou Incompletos
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O comprador tem até 30 dias após o recebimento do pedido para comunicar itens faltantes.
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Após a notificação, a Luccaz Tools enviará os itens faltantes em até 3 dias úteis.
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Passado o prazo de 30 dias, a responsabilidade pela reposição passa a ser do comprador.
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Reservamo-nos o direito de recusar substituições em casos suspeitos de uso indevido do benefício.
3. Substituição de Itens com Defeito
Os itens serão substituídos gratuitamente nos seguintes casos:
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Produto recebido em condição defeituosa ou inutilizável;
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Produto que apresentar defeito após o uso em função de falha de fabricação, design ou material.
Caso seja necessário, a Luccaz Tools poderá solicitar o envio do item com defeito antes de liberar a substituição.
Nesse caso, será fornecida uma etiqueta de remessa pré-paga, cobrindo os custos de devolução.
Após o recebimento e análise do produto defeituoso, um item de substituição será enviado em até 3 dias úteis.
4. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não se aplica em casos de:
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Montagem incorreta ou inadequada;
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Uso indevido ou operação fora das especificações;
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Falta de manutenção preventiva ou manutenção incorreta;
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Armazenamento inadequado ou exposição a intempéries;
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Danos decorrentes de desgaste natural pelo uso.
5. Responsabilidades do Comprador
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Garantir a embalagem e manuseio adequados durante o envio do produto para análise ou substituição;
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Cumprir os prazos informados para notificação de itens em falta ou defeitos;
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Fornecer corretamente as informações solicitadas pelo suporte técnico.
6. Nosso Compromisso
A Luccaz Tools se compromete a garantir a satisfação e a segurança de cada cliente, oferecendo suporte técnico especializado, processos transparentes e soluções rápidas para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas sobre a política de garantia, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: falecom@luccaztools.com