Garantia/Troca/Devolução

Garantia, Troca e Devolução

Na Luccaz Tools, todos os produtos passam por rigorosos processos de qualidade. Ainda assim, caso ocorra algum problema, oferecemos garantia de 12 meses para hardware mecânico e 6 meses para componentes eletrônicos.
Confira abaixo os termos e condições de nossa política de garantia, troca e devolução.

1. Condições de Garantia

• Garantimos que todos os produtos estão livres de defeitos de fabricação, design ou material por um período de:

  • 12 meses para hardware e componentes mecânicos;

  • 6 meses para componentes eletrônicos.

• Os benefícios da garantia são válidos apenas para o comprador original e expiram em caso de revenda do produto.

• Para solicitar atendimento em garantia, é necessário apresentar:

  • Comprovante de compra;

  • Número de série do produto (quando aplicável).
    Essas informações devem ser enviadas por e-mail ao nosso suporte antes da abertura de qualquer solicitação.

2. Itens em Falta ou Incompletos

• O comprador tem até 30 dias após o recebimento do pedido para comunicar itens faltantes.

• Após a notificação, a Luccaz Tools enviará os itens faltantes em até 3 dias úteis.

• Passado o prazo de 30 dias, a responsabilidade pela reposição passa a ser do comprador.

• Reservamo-nos o direito de recusar substituições em casos suspeitos de uso indevido do benefício.

3. Substituição de Itens com Defeito

Os itens serão substituídos gratuitamente nos seguintes casos:

• Produto recebido em condição defeituosa ou inutilizável;

• Produto que apresentar defeito após o uso em função de falha de fabricação, design ou material.

Caso seja necessário, a Luccaz Tools poderá solicitar o envio do item com defeito antes de liberar a substituição.
Nesse caso, será fornecida uma etiqueta de remessa pré-paga, cobrindo os custos de devolução.

Após o recebimento e análise do produto defeituoso, um item de substituição será enviado em até 3 dias úteis.

4. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não se aplica em casos de:

• Montagem incorreta ou inadequada;

• Uso indevido ou operação fora das especificações;

• Falta de manutenção preventiva ou manutenção incorreta;

• Armazenamento inadequado ou exposição a intempéries;

• Danos decorrentes de desgaste natural pelo uso.

5. Responsabilidades do Comprador

• Garantir a embalagem e manuseio adequados durante o envio do produto para análise ou substituição;

• Cumprir os prazos informados para notificação de itens em falta ou defeitos;

• Fornecer corretamente as informações solicitadas pelo suporte técnico.

6. Nosso Compromisso

A Luccaz Tools se compromete a garantir a satisfação e a segurança de cada cliente, oferecendo suporte técnico especializado, processos transparentes e soluções rápidas para qualquer eventualidade.

Em caso de dúvidas sobre a política de garantia, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: falecom@luccaztools.com